Интернет-магазин получал заявки с сайта, рекламы, мессенджеров и соцсетей. Поток обращений был стабильным, но значительная часть клиентов выпадала на этапе выбора товара и оформления заказа: люди долго ждали ответа, не понимали, что им подойдёт, и откладывали покупку.
В e-commerce потери особенно заметны на больших объёмах трафика. Если магазин делает оборот 2 000 000 ₽ в месяц, то потеря даже 10–15% заказов на этапе консультации и обработки — это уже 200 000 – 300 000 ₽ недополученной выручки.
Для интернет-магазина разработан чат-бот для e-commerce, который помогает клиенту пройти путь от первого вопроса до оплаты. Он отвечает на обращения, помогает выбрать товар, собирает данные по заказу и передаёт всё в Битрикс24 для дальнейшей обработки и контроля.
Разберём вашу воронку, покажу где утекают заявки и что можно автоматизировать.
Написать в Telegram →